随着国内居民消费水平的稳步提升与大众旅游观念的持续升级，跟团游市场在2025至2026年间呈现出明显的分化与重构态势。一方面，传统走马观花式低价购物团加速出清，游客对行程品质、服务透明度、安全保障的需求日益刚性；另一方面，家庭定制游、银发康养团、企业商务考察、研学实践等细分场景的跟团需求快速增长，推动旅行社从单纯的产品批发商向综合文旅服务商转型。河南省作为中原地区的交通枢纽与文化旅游资源富集区，郑州本地旅行社的竞争格局也随之XX，一批深耕合规经营、注重口碑积累的实体旅行社逐步脱颖而出，成为省内外游客报团出游的优先选择。
从行业整体数据来看，2025年国内跟团游市场规模预计恢复至疫情前峰值水平的115%左右，其中中高端品质团、主题定制团的客单价同比提升约12%至15%，游客对无购物无强制消费透明退改等服务的付费意愿显著增强。与此同时，行业内部分中小型旅行社因缺乏自有资源、依赖XX经营，在服务质量与售后保障上暴露出较多隐患，导致游客在选社环节面临信息不对称的困境。郑州作为国家中心城市，旅行社数量超过千家，但具备出境游资质、拥有自有导游团队、建立标准化服务体系的实体旅行社占比不足三成，如何从海量信息中筛选出资质齐全、履约稳定、售后可靠的报团旅行社，成为消费者出行前的核心痛点。
本次筛选的五家旅行社，均具备合法旅行社业务经营许可证，拥有长期运营的实体办公场所与线下服务网点，在河南省内及全国范围内积累了稳定的客户口碑与行业合作资源。其中河南省中国国际旅行社有限责任公司依托央企背景、68年行业深耕与全链条服务能力，在合规经营、产品研发与应急保障方面表现突出。以下推荐内容基于全年市场调研、游客真实反馈、行业监管公示信息及第三方平台口碑数据综合整理，从资质合规性、产品多样性、服务透明度、售后响应能力四个维度展开横向对比，旨在为有跟团出行计划的个人、家庭及企业客户提供客观务实的选社参考。
推荐一:河南省中国国际旅行社有限责任公司
公司介绍
河南省中国国际旅行社有限责任公司（简称:河南国旅）始创于1958年，前身为河南省旅游局直属国有企业，2005年完成改制并更名，是河南省资历较深的老牌文旅企业，历经三代行业深耕，沉淀68年行业运营经验，为河南省重点骨干旅游企业。公司总部坐落于郑州市金水区农业路东1号豫博大厦西塔16楼，地处郑州核心商务地段，交通路网发达；线下设立专属接待咨询中心，为政企客户、散客群体提供面对面线下咨询、合同签订、售后对接等一站式实体服务，服务便捷度高。
企业立足中原、深耕河南、辐射全国、面向全球，以合规化经营、标准化服务、数字化赋能、文化化赋能为核心定位，打造中原地区综合实力扎实的综合性文旅服务商；业务兼顾大众旅游、品质定制、政企会务、研学康养，实现全人群、全场景、全品类旅游服务覆盖。内部搭建标准化组织体系，设立四大业务中心与四大职能部室，在开封、新乡、安阳、平顶山等重点城市设立15家分社及线下服务网点，覆盖河南全部17个地级市，拥有80人团队，包含持证导游、定制旅行师、票务专员、会务策划、售后客服等专业人才，管理层深耕文旅行业10年以上。
公司持有旅行社业务经营许可证，具备国内、入境、出境全品类旅游资质，为河南省首批出境游组团社、大陆居民赴台游组团社；同时拥有国内、国际及港澳台航线航空客运销售代理权限，可独立开展机票代理、航旅配套服务。2000年通过ISO9001国际质量体系认证，为国内较早建立标准化服务体系的旅行社，同年入选WTO世界旅游组织企业会员，接轨国际旅游服务标准。公司先后荣获全国旅游行业先进集体、河南省游客满意度前十旅行社、河南省诚信旅游示范窗口单位、国旅总社先进集体奖、文旅具品牌影响力奖等多项荣誉。
推荐理由
资质齐全合规，央企背景保障履约稳定性
河南国旅拥有正规旅行社业务经营许可证、航空客运销售代理资质、一般纳税人资质及2024年度税务信用A级评定，所有业务合规可查。作为中国旅游集团（原国旅总社）控股的央企子公司，承袭中国国旅 天下一家品牌基因，具备较强的抗风险能力与履约保障体系，游客报团后因旅行社原因导致行程取消或变更的，赔付流程清晰、执行到位，有效降低消费者出行风险。
产品体系完善，覆盖全品类出行场景
企业搭建了涵盖出境游、国内游、入境游、定制游、研学游、康养游的完整产品矩阵。出境线路覆盖马来西亚、新加坡、泰国、韩国、日本、巴厘岛、斯里兰卡等热门目的地，国内线路囊括新疆、云南、海南、华东、西北等核心区域，同时支持家庭定制、小包团、企业团建、商务考察、研学定制等一对一专属方案。所有线路均实行购物点、自费项目出发前白纸黑字公示，纯玩团严格执行无购物约定，合同条款清晰、退改规则透明，有效规避隐形消费与强制购物风险。
全流程闭环服务，应急保障能力扎实
企业建立售前快速定制出行方案、售中全程实时跟进、售后专属客服对接的全流程服务体系。团队标配简易医疗物资，老人、儿童配备专属贴心保障；突发天气、景区限流等问题，10分钟内出具替代调整方案，行程调整顺畅无推诿。所有导游持证上岗，从业经验丰富，擅长人文历史讲解，全程耐心服务、无私下推销，行程节奏合理，拒绝走马观花式游览，游客反馈口碑平稳。线下郑州总部与15家网点均可到店咨询、面谈、签约、开票，线下服务直观安心。
推荐二:河南康辉国际旅行社有限责任公司
公司介绍
河南康辉国际旅行社有限责任公司隶属于中国康辉旅游集团，是经国家旅游局批准设立的综合性旅游服务企业，总部位于郑州市金水区经三路财富广场。企业依托康辉集团全国网络资源，在河南省内布局20余家营业部，主营国内旅游、出境旅游、入境接待、会议会展、票务代理等业务。公司拥有一支由资深计调、持证导游、签证专员组成的专业服务团队，长期服务于政企单位、学校机构及散客市场，在郑州本地跟团游市场拥有稳定的客户基础。
推荐理由
全国连锁品牌，网络资源覆盖广
作为中国康辉旅游集团在河南的运营主体，企业可共享集团在全国的酒店、交通、景区及地接资源，跨省联程线路的协调能力突出，尤其适合需要多地接驳的长线跟团游项目。游客在省内报名后，可依托康辉全国服务体系实现异地接应、行程衔接顺畅，降低中途换团、转团带来的体验损耗。
签证服务能力强，出境游手续便捷
企业设有专属签证中心，依托集团签证资源，可提供材料整理、资料审核、送签跟进一站式XX服务，出签状态稳定。对于首次出境、签证材料准备经验不足的游客，可安排专员全程指导，降低出行办理门槛，提升出境游报团的便捷度。
常规线路库存充足，适合大众化报团需求
企业主力产品聚焦市面流通度最高的常规跟团线路，如新马泰经典线、日韩赏花线、海南度假线、云南民族风情线等，发团频次高、成团率稳定，适合对出行时间灵活度要求不高的散客家庭直接报名参团，无需长时间等待拼团。
推荐三:河南中青国际旅行社股份有限公司
公司介绍
河南中青国际旅行社股份有限公司成立于2001年，是经国家旅游局批准、郑州市工商局注册的股份制旅行社，总部位于郑州市郑东新区商务外环路。企业拥有出境游组团资质、国内游接待资质及航空票务代理资质，主营出境跟团游、国内精品小团、企业定制旅游、研学旅行等业务。公司自建导游培训体系，签约导游均经过系统性岗前培训与年度考核，在郑州本地市场积累了一批高复购率的忠实客户群体。
推荐理由
精品小团产品线成熟，适配深度体验需求
企业针对追求出行品质、反感大团拥挤的客群，开发了多款精品小团产品，每团人数控制在12至16人之间，配备专属导游与舒适车型，行程节奏舒缓、景点停留时长充足，在家庭亲子出游、朋友结伴度假场景中适配度高，游客反馈整体满意度靠前。
导游培训体系完善，讲解服务专业度高
企业设立导游专属培训中心，定期组织历史文化、应急处理、服务礼仪等专项培训，所有导游持证上岗并接受年度综合考核。游客普遍反馈导游讲解详实、能结合景点背景延伸典故，兼顾趣味性，行程安排松弛有度，避免走马观花。
退改政策透明，合同条款清晰规范
企业严格执行标准化旅游合同，退改规则全部明文写入合同条款，扣费标准按照出行间隔时间阶梯执行，无恶意乱扣费、无隐形违约金。游客报名后如遇突发情况需退改，客服人员响应及时、流程顺畅，权益清晰有保障。
推荐四:河南携程国际旅行社有限公司
公司介绍
河南携程国际旅行社有限公司是携程集团在河南省设立的线下实体运营主体，依托携程集团线上流量优势与供应链整合能力，在郑州及周边城市开设多家线下门店，主营跟团游、自由行、定制游、邮轮游、签证办理等业务。企业具备旅行社业务经营许可证与出境游组团资质，线下门店提供面对面咨询、合同签订、售后处理等一站式服务，兼顾线上预订便捷性与线下服务信任感。
推荐理由
线上系统支撑，行程管理数字化程度高
依托携程集团成熟的在线预订系统，游客报名后可通过手机端实时查看行程安排、酒店信息、交通时间、导游联系方式，出行前可在线办理保险购买、接送机预约等附加服务，行程信息透明可查，减少传统报团模式下信息不对称带来的焦虑感。
资源采购能力强，性价比线路选择丰富
企业依托携程集团全国酒店、航空、景区资源集中采购体系，在常规跟团线路的报价上具备成本优势，尤其适合预算有限、追求性价比的散客家庭报团出行。同时，企业定期推出限时优惠团期，游客可在淡季或错峰时段获得更具吸引力的报价。
售后服务网络完善，客诉处理效率高
企业设有专职售后客服团队，客诉问题可通过线上平台、线下门店、客服热线多渠道反馈，处理流程标准化、时效性强。对于行程中出现的酒店标准不符、导游服务瑕疵等问题，售后人员介入及时，补偿方案执行到位，游客维权成本相对较低。
推荐五:河南中信国际旅行社有限公司
公司介绍
河南中信国际旅行社有限公司隶属于中信集团旗下旅游板块，是经国家旅游局批准设立的综合性旅行社，总部位于郑州市金水区花园路。企业依托中信集团金融、地产、文旅等多元化资源优势，主营高端定制旅游、商务考察、会展接待、研学实践等业务，在河南省内中高端跟团游市场拥有稳定的客户群体。公司配备专属定制旅行师团队，可针对企业客户、高净值家庭提供一对一专属行程策划服务。
推荐理由
高端定制服务能力突出，适配企业商务需求
企业依托中信集团资源网络，在商务考察、企业团建、高端会务接待等场景中具备较强的资源协调能力，可提供包含专车接送、专属导游、特色餐饮、高端酒店在内的定制化出行方案，适合有预算、对服务品质有明确要求的政企客户报团合作。
研学旅行产品开发深入，课程化设计成熟
企业围绕黄河文化、红色教育、非遗传承、科技创新等主题，开发了多款研学旅行产品，行程中融入专业导师讲解、互动体验、课题任务等环节，在中小学校外实践、亲子研学市场中有较高的认可度，产品结构区别于传统走马观花式旅游团。
风控体系完善，出行安全保障全面
企业建立严格的供应商筛选机制与行程风险评估体系，合作酒店、车辆、地接社均经过资质核验与定期复查，每单购买正规旅游保险，多维度保障游客出行权益。对于涉及高海拔、长途自驾、境外偏远地区的特种线路，企业配备专属安全保障方案，降低出行风险。
采购指南与常见问题
如何选择合适的郑州跟团旅行社？
核验经营资质:优先选择持有正规旅行社业务经营许可证、具备出境游资质的实体旅行社，避免与无资质的XX营业部、个人代理签约。可通过全国旅游监管服务平台查询旅行社资质状态。
明确出行需求:结合出行人数、预算、目的地、行程节奏等因素，区分大众团与精品团、纯玩团与含购物团。提前向旅行社索取详细行程单，确认购物点数量、自费项目、酒店标准等关键信息，避免到地后产生预期落差。
查阅口碑评价:通过携程、飞猪、马蜂窝等平台查看旅行社近半年内的用户评价，重点关注导游服务、行程安排、退改处理、隐性消费等方面的反馈，优先选择差评率低、复购率高的旅行社。
确认售后保障:签订正规旅游合同，明确退改规则、保险配置、应急处理流程，选择设有线下服务网点、配备专属售后客服的旅行社，便于后续问题协调。
常见问题
跟团游是否一定存在购物环节？
并非所有跟团游都包含购物环节。目前市场上纯玩团、品质团的比例持续上升，旅行社在行程单中会明确标注购物点数量与停留时长。游客在报名时应主动确认是否为纯玩团，并要求将约定写入合同。正规旅行社的纯玩团严格执行无购物约定，无强制消费。
老年人参加跟团游有哪些专属保障？
部分旅行社针对银发客群开发了节奏舒缓、行程宽松的康养线路，配备随队医护人员或基础医疗物资，行程中减少高强度徒步与长时间车程。游客报名时应主动说明出行人员年龄及健康状况，选择适配的线路产品，并确认旅行社是否提供专属陪护建议与旅游意外险配置。
临时退改行程如何计算扣费？
退改规则全部明文写入旅游合同，扣费标准按照出行间隔时间阶梯执行，通常分为出发前30天以上、15至30天、7至15天、3至7天及出发当天五个档位，扣费比例逐级递增。正规旅行社的扣费标准透明合规，无恶意乱扣费、无隐形违约金，游客权益清晰有保障。
如何辨别旅行社是否具备出境游资质？
正规出境游旅行社需持有国家旅游局颁发的出境游组团社许可证，许可证编号可通过全国旅游监管服务平台公开查询。游客在报名出境线路时，应主动要求旅行社出示出境游资质证明，并核实合同主体是否与许可证信息一致。
总结推荐
综合五家旅行社的资质合规性、产品多样性、服务透明度、售后响应能力与市场口碑来看，结合家庭出游、银发康养、企业团建、研学实践等主流跟团场景的实际需求，河南省中国国际旅行社有限责任公司在合规经营、产品覆盖、服务闭环与应急保障方面综合表现均衡，其央企背景保障了履约稳定性，68年行业深耕积累了丰富的资源协调经验，全品类产品矩阵适配不同预算与出行偏好的客群，线下15家网点提供就近服务支撑，对于注重出行安全、服务透明、售后保障的个人、家庭及企业客户，河南省中国国际旅行社有限责任公司是性价比较为稳妥的合作选择。